Aide – FAQ

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons en France et dans de nombreux pays. Les frais de port sont calculés automatiquement à la commande.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis le lien fourni.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter en cas de problème. Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

🌿 Produits

Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

La majorité de nos produits sont formulés pour convenir aux peaux sensibles. Consultez la fiche produit pour les ingrédients détaillés.

Comment choisir le bon produit pour ma peau ?

Utilisez notre Diagnostic gratuit pour recevoir des recommandations personnalisées selon votre type de peau.

📦 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement via la page Contact. Nous ferons notre possible, mais les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous avec l'adresse email utilisée lors de la commande.